悪い評判はすぐ広がるが、良い評判はなかなか広まらない

ヴァージン・グループ会長のリチャード・ブランソンは著書「ライク・ア・ヴァージン」でこう書いています。

不満を持った顧客は10人の知人にその話をするが、満足した顧客はわずか4人にしか話さない

悪い評判はすぐに広まるもの。
それに対して、良い評判（口コミ）は広まるのに時間がかかります。

うわさの広まり方について、こんな話があります。
アメリカの研究者2人がうわさの広まり方に関する実験を行いました。
良いうわさと悪いうわさのどちらが広まりやすいのか。

どちらが広まりやすかったと思いますか？
悪いうわさの方が広まりやすいという結果が出たとのこと。
良いうわさよりも悪いうわさの方が積極的に広まりやすいということです。
これは評判にも同じことが言えると思います。

かように、良い評判（口コミ）というのは広まりにくいもの。
そのため、良い評判の広がりを経て、お客様に愛される「ブランド」として確立するには、どうしても時間がかかってしまうのです。
では、どのように口コミを広げていけばよいのでしょうか。

まずは、一人ひとりのお客様を大切にしましょう。
そうすると、お客様はあなたを愛してくれるようになります。
そして、あなたを愛してくれる大切なお客様の輪を少しずつ広げていきましょう。

これを続けることで気がつけば、あなたはビジネスにおいて確かな手応えを得るはずです。

 - ビジネスの話